Cuando se produce una emergencia, nuestro operador se comunica automáticamente con el
cliente a través de nuestra central de monitoreo disponible las 24 horas del día y
dependiendo del botón de alarma que se haya seleccionado se brinda la asistencia indicada.

En el caso de una alarma de disparo o de cerco eléctrico, nuestro sistema notifica
automáticamente a una lista de contactos para informarles de la situación y, si es necesario,
solicita refuerzos de la policía. El cliente también recibirá una notificación a través de nuestra
aplicación indicando la zona donde se ha producido el disparo de alarma.

Ante la detección de situaciones inusuales, lo primero que le recomendamos al cliente es
que accione el botón de pánico o haga sonar la sirena desde la aplicación móvil, ya que es
la forma más rápida y accesible.
En caso de no tener acceso a la aplicación, puede activar la alarma desde el panel de
control ubicado en la entrada de su hogar.
Si se trata de un disparo de alarma, nuestro equipo de monitoreo se comunicará con el
cliente indicando la zona de la posible emergencia. El cliente debe dejar sonarla durante
unos minutos y luego verificar si hay alguna situación de peligro en su hogar.

Esta se garantiza a través de nuestro contrato, en el cual se firma un acuerdo de
confidencialidad donde garantizamos que nadie más que el cliente tendrá acceso a su base
de datos. Sólo recibiremos información sobre el funcionamiento del sistema, como la
activación y desactivación de la alarma, que es similar a la que tienen los clientes en su
acceso a la aplicación para brindar la seguridad a la propiedad.

Ante un corte de luz los sistemas van a seguir funcionando, pero en función del abono que
presentes será cómo va afectar al usuario.
Los clientes que tengan contratado el abono con reporte sólo por wi-fi podrían perder la
comunicación con el sistema.
Por esta razón, siempre recomendamos a que, a pesar de que tiene un costo adicional,
contraten el abono que cuenta con un comunicador que incluye un chip de datos. Este
seguirá enviando los reportes sin depender del suministro eléctrico, ya que la conexión se
realiza a través del chip de datos.

¡Si! Proporcionamos la información en nuestra base de datos para que puedas acceder de
forma sencilla a través de su propia cuenta en la App BYLOP.